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数据组的同事抱着一摞调研报告走进会议室时,眼底满是疲惫——为了摸清这家超市的症结,他们连续三天泡在门店,从早到晚记录客流、核对库存,连收银台的pos数据都逐笔梳理过。
“问题主要集中在三个方面。”组长推了推眼镜,指着ppt上的图表,“第一是人员结构,这里近七成员工是集团的‘关系户’,有董事的远亲,也有高管的家属,上班迟到早退是常事,对顾客更是敷衍;第二是供应链,我们查了近一个月的进货记录,有30%的商品距离临期不到15天,尤其是生鲜区,昨天还发现两箱已经变质的牛奶;第三是服务断层,周边三公里内全是写字楼和高端公寓,消费群体以白领为主,他们更在意品质和便捷性,不仅要求商品新鲜,还需要线上下单、送货到家的服务,但超市目前完全没覆盖这些。”
我把整理好的报告递给厉楷,他翻页的动作很轻,指尖偶尔会在“关系户员工考勤表”和“临期商品清单”上停顿,眉头一点点蹙起。“知道了。”他合上报告,语气平静却带着不容置疑的力量,“通知所有员工,明天早上九点,在超市负一楼会议室开会。”
第二天早上,我提前十分钟到了会议室,却发现只有寥寥几个基层员工到场,那些“关系户”要么踩着点慢悠悠晃进来,要么干脆迟到半个多小时。厉楷坐在主位上,看了眼墙上的挂钟,没说一句指责的话,只是淡淡开口:“时间到了,人没齐,今天会议取消。”说罢便起身离开,留下满是错愕的员工。
第三天依旧如此,虽然迟到的人少了些,但还是有人抱着“迟到也没事”的心态卡点到场。厉楷依旧没多言,只是看了眼时间,再次宣布散会。这下,那些之前漫不经心的员工终于慌了——他们摸不透厉楷的意图,却隐隐觉得,这位新负责人和之前那些“好说话”的管理者不一样。
到了第四天,我刚走到会议室门口,就听见里面传来嘈杂的说话声。推门进去才发现,所有员工都到齐了,连之前总爱迟到的王经理都坐在了前排,离九点还有十五分钟。厉楷踩着点走进来,目光扫过全场,嘴角终于有了一丝极淡的弧度:“人齐了,我们开始开会。”
今天我们的会议就是集团的规则和规定,相信在座的的每个人都比我清楚,我想也不用我多强调,相信大家这是最后一次,在我这里没有感情,相信大家也听说我来这里的目的,如果大家跟我一起,那么我欢迎,如果大家不喜欢那也请自便,大家应该也听说过我的手段。我站在角落,看着厉楷拿出那份调研报告,一条条拆解问题、布置任务,突然明白他前两次“取消会议”的用意——他不是在妥协,而是在用这种方式,一点点敲碎那些“关系户”的优越感,让他们清楚地知道,从现在起,这里只讲规则,不讲人情。